FAQ

• Faut-il un compte pour commander ?

  Vous pouvez remplir le panier sans compte. Le compte est demandé uniquement au moment de payer.

• Combien de box par jour ?

  100 box par jour de remise, toutes saveurs confondues. Une box compte pour 1, quelle que soit la taille.

• Jusqu’à quand puis-je commander ?

  Les jours restants de la semaine en cours, jamais le jour même (préparation le matin, remise dès 18h). Le cutoff d’un jour est la veille à l’heure indiquée en boutique. La semaine suivante s’ouvre au reset (samedi 14h par défaut).

• À partir de quelle heure récupérer ou se faire livrer ?

  La remise est indiquée dès 18h le jour choisi. C’est une indication client : les équipes ops peuvent scanner dès le matin du jour J.

• Quels modes de remise ?

  Livraison à domicile (selon code postal), retrait à l’atelier Mooka, ou retrait en point relais. Un SMS est demandé pour la livraison et le point relais, pas pour le retrait à l’atelier.

• Y a-t-il des codes promo dans l’app ?

  Non. Aucun champ promo dans Mooka. D’éventuels codes se gèrent hors de l’application.

• Puis-je annuler ?

  Depuis Mon compte, vous pouvez demander une annulation. L’équipe décide. Un restock n’est possible que pendant la fenêtre de commande, et une journée complète ne se rouvre pas même si une place est recrédité.

• Le dimanche ?

  Pas de production ni de remise le dimanche. Vous commandez à l’avance les jours restants de la semaine, jamais le jour même.